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Se pueden solicitar teléfonos móviles y planes de servicio a través de servicios de salud (o fondos flexibles) para los miembros de Columbia Pacific CCO, Jackson Care Connect y Health Share of Oregon. CareOregon compra estos teléfonos y planes de servicio a través de Project Access NOW (PANOW). Recientemente, PANOW notificó a CareOregon un cambio de proveedor y en este documento podrá encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el cambio del proveedor de teléfonos utilizado para pedidos al por mayor.

¿Qué cambia en 2023?

Simple Mobile dejará de proveer teléfonos al por mayor, que pasarán a ser suministrados por Verizon Wireless. Se modifica un poco el proceso de activación. Verizon utiliza tarjetas prepagadas para minutos adicionales que pueden solicitarse a través de TrackVia.

¿Por qué cambiamos de proveedor de servicios telefónicos?

Verizon Wireless compró las marcas Simple Mobile y TracFone. Para más información sobre la adquisición, haga clic aquí:

verizon.com/about/news/verizon-completes-tracfone-wireless-inc-acquisition

¿Cuáles son los beneficios de cambiar de proveedor de teléfonos?

• Teléfonos nuevos, en lugar de reacondicionados
• Números de atención al cliente cargados previamente en Contactos, lo cual permite un acceso rápido para solucionar problemas con el teléfono

¿Qué hacemos con los teléfonos antiguos que tenemos actualmente?

Los teléfonos de Simple Mobile que ya se hayan entregado o pedido podrán seguirse usando. No es necesario que los miembros reemplacen los teléfonos proporcionados a través de Simple Mobile. Los teléfonos seguirán funcionando con tarjetas de planes de datos a través de Verizon u otros proveedores.

Si pedí teléfonos a fines de 2022 que aún no han llegado, ¿serán teléfonos de Simple Mobile o Verizon?

PANOW está enviando los teléfonos de Simple Mobile que le quedan en stock, por lo que es posible que algunos proveedores reciban teléfonos de Simple Mobile. Sin embargo, debido al cambio de proveedor de teléfonos, la mayoría de los proveedores que pidieron teléfonos de Simple Mobile recibirán probablemente uno de los teléfonos de Verizon.

¿Cómo se pueden incorporar datos a los teléfonos de Simple Mobile ya distribuidos?

Hasta ahora, había dos formas de cargar datos en los teléfonos de Simple Mobile:

• Un PIN electrónico para cargar datos
• Una tarjeta de datos física

En enero de 2023, se dejó de utilizar el PIN electrónico para cargar datos adicionales, pero Verizon nos aseguró que los teléfonos de Simple Mobile seguirán funcionando con tarjetas físicas de planes de datos. Los proveedores pueden solicitar tarjetas de datos a través del proceso de pedidos al por mayor. Una vez que venza el plan inicial, los nuevos teléfonos requerirán el uso de una tarjeta de plan de datos.

¿Qué opciones de nuevos teléfonos hay?

• Smartphones: Kazuna eTalk My Flix - verizon.com/support/kazuna-etalk-myflix/

• Teléfonos plegables: TCL Flip Pro - verizon.com/support/tcl-flip-pro/

¿Qué incluyen los nuevos teléfonos?

• Dispositivos prepagados de Verizon Wireless con un plan de servicio de 3 meses
• Instrucciones de activación de PANOW

¿Qué se incluye con el plan de servicio y el teléfono?

• Plan de servicio de 3 meses con llamadas y mensajes de texto ilimitados y 15 GB de datos*
  
• Sin cambios en las áreas de cobertura
• Números de teléfono precargados de los servicios de asistencia de Verizon para que el miembro pueda llamar o enviar mensajes de texto para pedir ayuda con problemas de red, mensajes de texto, consultar saldos, minutos usados y más
• Aplicación de Verizon precargada para que el usuario pueda configurar una cuenta para el dispositivo

*Una vez que se hayan consumido 15GB, el dispositivo bajará a velocidades de 2G. Se recomienda a los miembros que utilicen WiFi siempre que sea posible para ahorrar datos.

Atención: el servicio no comenzará hasta que se active el dispositivo. Una vez que esto ocurra, el paquete del plan de servicio prepago comenzará los primeros 30 días de servicio. PANOW cargará 30 días de servicio cada vez, para que el miembro no utilice todos los datos en un mes. Cada mes, el plan de dispositivos se volverá a cargar el día 25 para el servicio del mes siguiente. Es posible que el miembro reciba un mensaje de texto para avisarle que se acerca el vencimiento de los 30 días. Los miembros pueden ignorar ese mensaje, ya que se trata de un mensaje automático de Verizon. El plan se agrupa en el sistema de PANOW y se recargará automáticamente para el mes siguiente hasta que se agote el paquete.

¿Cómo se activan los teléfonos de Verizon?

Las instrucciones de activación deben incluirse junto con el pedido del teléfono; sin embargo, las instrucciones son las siguientes:

• El servicio no comenzará hasta que se haya activado el dispositivo. No active el dispositivo hasta que sea necesario utilizarlo, ya que el plan de datos se inicia en el momento de la activación.
• Los dispositivos deben activarse mediante una computadora o un smartphone
• Antes de la activación:
  • Retire la parte posterior del teléfono para instalar la batería y luego encienda el dispositivo (Atención: en algunos casos, el teléfono puede activarse antes de instalar la batería. Si no se puede completar la activación con la batería instalada, intente activar el dispositivo sin la batería.)
  • Para activar un dispositivo, visite activatenow.io/#/
  • Introduzca el número de SIM/IMEI (situado en el costado de la caja) y haga clic en enviar.
  • Seleccione la casilla "No soy un robot" y haga clic en Siguiente.
• Activación
  • Introduzca el código postal del lugar donde se activará el dispositivo
  • Introduzca un PIN de 4 dígitos (el miembro debe anotar el PIN, ya que no tendremos posibilidad de recuperarlo). Este PIN se utilizará para crear una cuenta de Verizon más adelante.
  • Si el miembro ya tiene un número de teléfono que desea conservar, haga clic en la casilla "portar el número de teléfono". De lo contrario, continúe con el siguiente paso
  • Haga clic en el botón Enviar
• Después del envío
  • Si se recibe una notificación de "Éxito":
    • El número de teléfono aparecerá en la página de confirmación
    • Reinicie el teléfono y siga las instrucciones de configuración del dispositivo
    • Algunos teléfonos le pedirán que configure un PIN de 4 dígitos en el dispositivo al configurarlo. Con ello, el miembro puede desbloquear el dispositivo. El miembro deberá anotarlo, ya que no tendremos la posibilidad de restablecerlo.
    • El miembro puede cambiar el PIN en cualquier momento en los ajustes
  • Si se recibe una notificación de "Pendiente":
    • Tenga paciencia. Actualice la pantalla cada cierto tiempo
    • Si el miembro no recibe la notificación de "Éxito" en 30 minutos, debe ponerse en contacto con T-Cetra para obtener ayuda (consulte la información de contacto más abajo).
  • Puede encontrar más respuestas a preguntas frecuentes aquí: https://www.activatenow.io/#/faq

¿Qué pasa si tengo problemas para activar el teléfono o si el teléfono no funciona?

Si un miembro no puede activar el teléfono o no encuentra una respuesta en las preguntas frecuentes, debe ponerse en contacto con T-Cetra para obtener ayuda a través de la información de contacto que se indica a continuación.

• Teléfono: 855-877-5415
  • Horario de atención de lunes a sábado de 6 a.m. a 9 p.m. (PST) y domingos de 6 a.m. a 6 p.m. (PST)
• Correo electrónico: CSROrders@tcetra.com
  • Horario de atención de lunes a viernes de 6 a.m. a 2 p.m. (PST)
  • Incluya el número de IMEI/SIM del dispositivo, el código postal del teléfono y una descripción del problema (puede ayudar enviar imágenes o capturas de pantalla).
  • Por teléfono, enviando un mensaje a la asistencia de Verizon
• Chat:
  • Si utiliza una computadora, visite activatenow.io/#/ y haga clic en el botón Chat situado en la parte inferior derecha de la pantalla. En un móvil o tablet, toque el menú principal en la parte superior de la pantalla y seleccione Chat.
  • Horario de atención de lunes a sábado de 6 a.m. a 9 p.m. (PST) y domingos de 6 a.m. a 6 p.m. (PST)

Atención: CareOregon y PANOW no pueden solucionar problemas de activación. Los miembros deben ponerse en contacto con T-Cetra para obtener ayuda.

¿Cómo pido que se sumen meses adicionales al plan de servicio?

Los planes de servicio duran tres meses. Si es necesario extender el plan de servicios para un solo miembro, envíe una solicitud individual. Si tiene que ofrecer este servicio a varios miembros, utilice el formulario de solicitud al por mayor. Una vez vencido el paquete del plan de servicios, el miembro puede extenderlo de varias maneras:

• Con la aplicación de Verizon ya cargada en el dispositivo (requiere configuración)
• Llamando a Verizon para hacer un pago, o
• Haciendo un pago por internet en verizon.com/prepaid/

Atención: la finalidad de los servicios flexibles es satisfacer necesidades sociales inmediatas, estabilizar situaciones de crisis y sustentar un plan sostenible para necesidades continuas. Aunque los proveedores tienen la opción de solicitar más minutos para un miembro, este programa no pretende ser un plan de apoyo a largo plazo. Los proveedores también deben trabajar con el miembro para obtener servicios telefónicos de línea de vida si es necesario.

• Programa de línea de vida para consumidores de bajos ingresos: fcc.gov/general/lifeline-program-low-income-consumers
• Verizon opera ahora como proveedor de los programas de línea de vida: verizon.com/support/lifeline/

¿Podemos ofrecer teléfonos prepagados a quienes no son miembros de CareOregon?

Podemos proporcionar un teléfono a una persona que no sea miembro en circunstancias especiales. Si se necesita un teléfono para una persona que no es miembro de CareOregon o de sus CCO asociadas, consulte al equipo de procesamiento de CareOregon caso por caso. El equipo de procesamiento de CareOregon revisará la solicitud y determinará si puede ser aprobada.

Descargue esta información en formato PDF aquí.